Refund policy

Herroepingsrecht van 14 dagen

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Dit is een wettelijk recht binnen de Europese Unie. Na het melden van je herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Retourtermijn van 30 dagen

Bij Hallux Active geven we je meer tijd dan wettelijk verplicht is. Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het product voldoet aan de onderstaande voorwaarden.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:

  • ongedragen en ongebruikt zijn;

  • zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevinden;

  • compleet zijn, inclusief alle meegeleverde onderdelen.

Omdat de Hallux Active-spalk een product is dat direct op de huid wordt gedragen, kunnen wij om hygiënische redenen geen producten terugnemen die zijn uitgeprobeerd, gedragen of waarvan de verzegeling is verbroken. Deze uitzondering is toegestaan op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek en de Europese richtlijn consumentenrechten. Deze beperking geldt uiteraard niet wanneer het product defect of beschadigd bij je is aangekomen.

Hoe retourneer je?

  1. Stuur een e-mail naar contact@halluxactiv.shop met je bestelnummer en de reden van je retour.

  2. Je ontvangt binnen 48 uur een antwoord van ons met het juiste retouradres en verdere instructies.

  3. Verzend het product goed verpakt en bewaar je verzendbewijs.

Stuur nooit een pakket terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Retouren die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen wij niet verwerken.

Kosten van retourzending

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij de volledige retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen je geld terug. De terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Je betaalt hiervoor geen kosten. Wij informeren je per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt. Houd er rekening mee dat het afhankelijk van je bank nog 3 tot 5 werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Beschadigde of defecte producten

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is het product beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via contact@halluxactiv.shop en voeg een foto van het product en de verpakking toe. Wij sturen je kosteloos een vervangend product of betalen het volledige bedrag terug, geheel naar jouw keuze.

Ruilen

Wil je het product ruilen? Dat kan. Meld je retour aan via e-mail, dan verwerken wij de terugbetaling en kun je direct een nieuwe bestelling plaatsen.

Niet-geleverde bestellingen

Is je bestelling na 15 dagen nog niet aangekomen? Neem dan contact met ons op. Wij zoeken het uit bij de vervoerder en sturen kosteloos een nieuwe zending of betalen het volledige aankoopbedrag terug.